Возврат

Возврат товаров надлежащего качества

Информация для покупателей – физических лиц

Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,  покупатель в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки имеет право вернуть товар, если он не подошел ему по форме, размеру, комплектации, габаритам, при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении, не устанавливался, не эксплуатировался;
  • сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеются документы, подтверждающие факт приобретения товара в нашей организации (товарные накладные, электронный чек и т.д.).

Покупатель вправе обменять товар либо вернуть денежные средства. Обращаем Ваше внимание, что в случае оплаты банковской картой, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Доставка товара надлежащего качества осуществляется в адрес продавца за счет покупателя. Денежные средства возвращаются после получения товара продавцом и проверки соответствия его состояния указанным выше требованиям.  

Обращаем Ваше внимание, что товары, выполненные под заказ по индивидуальным параметрам, обмену и возврату не подлежат. (оставить если актуально)

Для оформления возврата необходимо заполнить Заявление на возврат и предоставить документы, подтверждающие факт приобретения и оплаты товара. Если к товару прилагался подарок, его необходимо будет вернуть вместе с товаром.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров,  Вы можете обращаться на электронную почту нашего менеджера info@saheco.su либо по телефону, указанному на сайте.

Информация для покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Возврат товара надлежащего качества может быть оформлен путем обращения на электронную почту info@saheco.su, куда необходимо направить оформленное по образцу Письмо на возврат денежных средств в связи с возвратом товара либо Письмо на возврат денежных средств в связи с переплатой, оформленные на бланке вашей организации. Образцы писем Вы можете запросить у менеджера интернет-магазина. 

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • наличие документов, подтверждающих приобретение товара в нашей организации;
  • товар не был в употреблении, не устанавливался, не эксплуатировался;
  • сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • отправка товара в адрес продавца транспортной компанией осуществляется за счет покупателя;
  • возврат товара облагается комиссией 25% от стоимости возвращаемой продукции;
  • возврат может быть оформлен в течение 90 календарных дней с даты получения товара покупателем;
  • товары, выполненные под заказ по индивидуальным параметрам, обмену и возврату не подлежат.

 

Возврат товаров ненадлежащего качества

Покупатель вправе обменять или вернуть товар, если  при приемке или в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока были выявлены его существенные недостатки1 или брак. Продавец вправе произвести экспертизу с целью выявления времени и причин возникновения дефекта.

Обмен или возврат производится в случае наличия выявленных в процессе эксплуатации скрытых производственных дефектов (существенных недостатков). 

В обмене или возврате может быть отказано в следующих случаях:

  • обнаружение на товаре следов эксплуатации и механических повреждений, таких как трещины, царапины, сколы и других повреждений (за исключением скрытых производственных дефектов), некомплектности товара, отсутствии заводской упаковки;
  • если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид2.
  • если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя. В этом случае закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

В случае обнаружения недовложения, механического повреждения или производственного дефекта, необходимо заполнить Акт рекламации, произвести фотофиксацию упаковки и выявленных дефектов.

В зависимости от типа претензии необходимо будет предоставить:

  • недовложение — фотография полученного товара;
  • механическое повреждение — фотография повреждения и фотография товара целиком;
  • производственный дефект — фотография или видео дефекта и фотография товара целиком;
  • Вы получили не тот товар, который заказывали — фотография полученного товара (при необходимости на фоне рулетки с размерами, если вы получили товар с габаритами, отличающимися от заказанных).

Акт рекламации и подтверждающие фото-/видео- документы необходимо будет направить на почту info@saheco.su . Мы внимательно изучим ваше обращение и предложим варианты решения проблемы.

(1)  «Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

(2)  «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации» — ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Мы перезвоним!
Заявка на заключение дилерского договора
Купить в 1 клик!

Для оформления заказа с оптовой скидкой необходимо при оформлении заказа ввести в поле «Купон» код, соответствующей сумме заказа.

При покупке на сумму от 10 000 ₽ действует скидка 5%
Купон: SALE5

При покупке на сумму от 50 000 ₽ действует скидка 10%
Купон: SALE10

При покупке на сумму от 100 000 ₽ действует скидка 15%
Купон: SALE15

В случае, если код купона при оформлении заказа не введен, скидка будет применена при выставлении счета.

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять